FAQ

ACCOUNT EN LOGIN

Account
DRKS adviseert jou om een account aan te maken voordat je over wil gaan tot bestellen. Het maakt het bestelproces makkelijker voor nu en in de toekomst. Het is uiteraard niet verplicht om een account aan te maken, ook zonder een account ben je meer dan welkom om een bestelling te plaatsen.

Login
Wanneer je problemen hebt met het inloggen, neemt u dan gerust contact op met de klantenservice op help@drksonline.com

Wachtwoord
Ben je jouw wachtwoord vergeten? Je kunt dan de link “paswoord vergeten” gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Met het nieuwe wachtwoord heb je vervolgens direct weer toegang tot jouw account.
 

BESTELLEN

Hoe plaats je een online bestelling bij DRKS?
Op de DRKS website kan je rustig de verschillende categorieën met sieraden en accessoires bekijken. De verschillende categorieën zijn boven in de website te vinden. Wanneer je je gewenste item(s) hebt geselecteerd kan je deze toevoegen aan jouw winkelwagentje. Als je klaar bent met winkelen kan je de items afrekenen door op “afrekenen” te drukken. Mocht je vragen hebben, schroom dan niet om contact op te nemen met help@drksonline.com

Bestelling aanpassen of annuleren
Totdat we jouw bestelling hebben verstuurd kan je contact opnemen met help@drksonline.com om te kijken of we jouw order nog kunnen aanpassen of annuleren. Helaas is het niet mogelijk om jouw order aan te passen of te annuleren nadat we jouw bestelling hebben verstuurd.

Promotiecode
Mocht je een probleem ondervinden bij het invoeren van een promotiecode, dan adviseert DRKS eerst om na te gaan of je voldoet aan de voorwaarden van de betreffende promotiecode. Een reden waarom jouw promotiecode niet werkt kan bijvoorbeeld zijn:

-       De promotiecode kan maar één keer gebruikt worden per klant

-       De promotiecode is verlopen

-       De promotiecode is niet toepasbaar op bepaalde producten

Indien het niet een van bovenstaande redenen is, neem dan gerust contact op met de DRKS klantenservice op help@drksonline.com

Problemen bij het bestellen
DRKS vindt het vervelend als je problemen ondervindt bij het bestellen op de website. Je kan bij vragen of opmerkingen altijd contact opnemen met de DRKS klantenservice op help@drksonline.com of per telefoon op 024 8456321. We helpen je graag!

Item is “out of stock”
Als een item “out of stock” is, zijn er soms toch nog mogelijkheden om het product te bestellen. Meestal wordt de voorraad binnen enkele dagen aangevuld. Neem voor de mogelijkheden gerust contact op met de DRKS klantenservice.

Gift cards
Op de website kan je “gift cards” kopen. De gift card is na aankoop geldig voor 12 maanden en kan alleen online op www.drks.nl en www.drksonline.com worden besteed.

Verkeerde of beschadigde levering
Mocht je een verkeerd of beschadigd product hebben ontvangen, stuur dan zo snel mogelijk een bericht aan help@drksoline.com. DRKS zal er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
 

BETALING

Veilige betaling
DRKS neemt de veiligheid van de website erg serieus en doet er alles aan om jouw betaling veilig te laten verlopen. DRKS maakt gebruik van hoogwaardige beveiliging, zodat jouw persoonlijke gegevens veilig zijn. DRKS beschikt over een SSL certificaat. Voor meer informatie adviseert DRKS de Privacy Policy van deze website te lezen.

Betalingsmogelijkheden
DRKS biedt verschillende betalingsmogelijkheden aan, waaronder IDEAL, credit card en paypal. Mocht je niet over deze betaalmogelijkheden beschikken, dan is een voorafgaande overschrijving ook mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenservice op help@drksonline.nl

Problemen bij het voltooien van de betaling
Mocht je problemen ondervinden bij het voltooien van je betaling, neem dan contact op met de DRKS klantenservice. Per e-mail help@drksonline.com of telefoon 024 8456321. We doen onze uiterste best om je zo snel mogelijk te helpen.
 

BEZORGING

Wanneer je jouw bestelling op werkdagen vóór 16:00 uur plaatst verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag. Jouw bestelling wordt dan de volgende dag al bezorgd (in Nederland en België). Zodra jouw pakketje onderweg is ontvang je een e-mail met trackinggegevens, zodat je jouw pakketje kan volgen op www.Postnl.nl
 

RETOURNEREN EN RUILEN

Je hebt 14 dagen de tijd om jouw sieraden en accessoires thuis rustig te passen. Ben je niet helemaal tevreden? Alle items kunnen binnen 14 dagen geruild of geretourneerd worden. Je krijgt dan zonder problemen jouw aankoopbedrag terug. Zorg wel dat de items ongedragen, schoon en onbeschadigd zijn. Het product moet in de originele verpakking zitten en compleet zijn.

 

Herroepingsrecht
Naast het bovenstaande kan je binnen 14 dagen na de bezorging van jouw bestelling ook gebruik maken van het herroepingsrecht. Je kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, wat je hier kunt downloaden. Je kan het formulier printen, invullen en per post of e-mail aan DRKS verzenden. De afhandeling na de herroeping verloopt hetzelfde als in het geval van retourneren. Zie hiervoor tevens onze algemene voorwaarden.

Hoe kan je jouw item(s) terugsturen naar DRKS?
DRKS vraagt jou bij het terugsturen van producten het bijgeleverde “return formulier” in te vullen en mee te sturen. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur dan het modelformulier voor herroeping mee.

Je kan jouw product(en) terugsturen naar:

DRKS
Kerkenbos 1097
6546 BB Nijmegen


DRKS vergoedt geen verzendkosten voor items die je wilt retourneren of ruilen (ook niet wanneer dit op grond is van het herroepingsrecht). DRKS adviseert om bij het verzenden van jouw pakket aan DRKS een verzendbewijs te vragen bij het postkantoor en jouw pakket met track & trace te versturen. Tot het moment dat DRKS jouw pakket ontvangt, is het jouw eigen risico. DRKS kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging.

Teruggave
Nadat DRKS jouw pakket heeft ontvangen, zal je een bevestigingsmail ontvangen. Vervolgens zal je binnen 10 werkdagen jouw aankoopbedrag teruggestort krijgen op dezelfde wijze waarop je hebt betaald.

Ruilen
Wil je iets ruilen? Wil je iets aangepast hebben? Of is de maat/kleur niet helemaal goed? Neem gerust contact met ons op. Ook wanneer je andere vragen hebt of advies zou willen hebben kan je altijd contact met ons opnemen. We’d love to help!
 

CONTACT

DRKS klantenservice is bereikbaar van 9.00 tot 17:00 (maandag-vrijdag)

DRKS
Kerkenbos 1097
6546BB Nijmegen

telefoonnummer: 024 7504491
e-mail: help@drksonline.com
 

COOKIE STATEMENT

DRKS maakt op deze website gebruik van cookies. Door deze website te gebruiken ga je akkoord met ons Cooky Statement en het gebruik van cookies op deze website.

Over cookies
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die bij een bezoek aan een website op jouw computer worden geplaatst. Cookies verzamelen informatie die nodig is voor het goed functioneren van een website. De cookies waar DRKS gebruik van maakt verzamelen geen persoonlijke gegevens en zijn veilig. Elke cookie is uniek en kan alleen worden gelezen door de server die de cookie heeft toegevoegd. Door het gebruik van cookies kan de website op jou reageren als een individueel, door bijvoorbeeld jouw instellingen te herinneren en jouw items in de digitale winkelwagen te bewaren. Er zijn twee soorten cookies, namelijk functionele cookies en presentatiecookies. Deze zorgen ervoor dat de keuzes tijdens het websitebezoek worden opgeslagen. Denk hierbij aan de inhoud van de digitale winkelwagen en jouw inloggegevens. Wanneer jouw browser wordt gesloten, worden deze cookies verwijderd van jouw computer. Presentatiecookies worden gebruikt om te analyseren en blijven voor langere tijd op jouw computer staan. Cookies helpen DRKS om de website te optimaliseren. Zo kan DRKS bijvoorbeeld zien welke pagina’s goed bekeken worden en welke niet. Je kan ervoor kiezen de cookies te accepteren, maar je kan ze ook weigeren. In dit laatste geval is het om technische redenen helaas niet mogelijk de gehele DRKS volledig te gebruiken.

Cookies op deze website
DRKS maak gebruik van cookies om een zo goed mogelijke website te kunnen aanbieden. Cookies maken het bijvoorbeeld mogelijk om spullen in jouw digitale winkelmandje te bewaren, dat je ingelogd blijft op de website, je dingen kunt posten op de website, dat de website steeds meer geperfectioneerd kan worden en dat je producten kan delen op social media.

Cookie verwijderen
De meeste cookies verdwijnen na het afsluiten van de browser. Sommige blijven voor langere tijd op jouw computer staan. Je kan deze zelf verwijderen door naar de instellingen van jouw browser te gaan. DRKS benadrukt dat deze website niet volledig werkt zonder cookies (dit geld ook voor de meeste andere websites).

Google Analytics
DRKS maakt gebruik van Google Analytics. Dit is een service van Google, die webanalyses uitvoert. Op deze manier is het mogelijk om te analyseren op welke maner gebruikers de website gebruiken, zodat de website telkens geoptimaliseerd kan worden. DRKS gebruikt deze informatie enkel voor statistische analyses, waarna de data van het systeem wordt verwijderd.

Heb je vragen over cookies of privacy? Neem contact op met DRKS klantenservice op help@drksonline.com

 

PRIVACY

DRKS neemt privacy erg serieus. In deze privacy policy legt DRKS jou graag uit hoe en waarom we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en wat jouw rechten zij met betrekking tot de toegang tot jouw persoonlijke informatie.

Jouw persoonlijke informatie
Wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst, aan een wedstrijd meedoet, een post uploadt of inschrijft op de nieuwsbrief op www.drks.nl of www.drksonline.com, ontvangt DRKS jouw persoonlijke informatie (naam, geboortedatum, adres, e-mail, telefoon nummer en wachtwoord). Bij het betalen van jouw bestelling, vraagt DRKS bovendien naar jouw betalingsgegevens.

Waar gebruikt DRKS jouw persoonlijke gegevens voor?
DRKS gebruikt jouw persoonlijke informatie bij het plaatsen van een bestelling, verzenden van een bestelling, het betalingsproces en bij het terugstorten van geld bij een retour. DRKS gebruikt jouw persoonlijke gegevens ook bij het updaten en onderhoud van jouw account en bij het communiceren over een bestelling. Ook wanneer je contact met DRKS opneemt is het mogelijk dat de communicatie (bijvoorbeeld e-mail) bewaard blijft. Ook kan DRKS data opslaan, om te analyseren hoe de website wordt bekeken en welke artikelen worden verkocht.

Al jouw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk opgeslagen door DRKS en worden niet verkocht of verstrekt aan derden. Kortom: jouw persoonlijke gegevens zullen niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan in deze privacy policy zijn opgenomen.

Nieuwsbrief
Wanneer jij je inschrijft voor de nieuwsbrief, houdt DRKS je op de hoogte over producten en aanbiedingen. Mocht je de nieuwsbrief niet meer willen ontvangen, gebruik dan de link “unsubscribe” onderaan in onze e-mails.

DRKS beschermt jouw persoonlijke gegevens
DRKS doet er alles aan om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Daarnaast bewaakt DRKS de veiligheid van jouw data. DRKS gebruikt een beveiligde SSL (Secure Sockets Layer) verbinding gedurende het bestelproces. Dit geldt ook bij het invullen van contactformulieren en inschrijven voor de nieuwsbrief op de website. Behalve DRKS, kan niemand bij jouw gegevens.

Toegang tot jouw informatie
Op grond van de wet heb je het recht om jouw persoonlijke gegevens in te zien waar DRKS over beschikt. Op aanvraag geven we jou een overzicht van alle persoonlijke gegevens die wij hebben verzameld en opgeslagen (alle informatie waarin jij kan worden geïdentificeerd).

Contact met DRKS
Heb je een vraag of opmerking over ons privacy beleid of jouw persoonlijke informatie, neem dan gerust contact op met DRKS op help@drksonline.com.